Quy chế hoạt động

BẢN PDF

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

- Nguyên tắc chung quy định áp dụng đối với các Thành viên Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử xetai123.vn  với mục đích tạo ra một môi trường hoạt động mua bán trao đổi hàng hóa, cung ứng dịch vụ thông qua thệ thống website.

- Website xetai123.vn là sàn giao dịch  thương mại điện tử  cho phép người tham gia đăng tin mua bán hàng hóa, trưng bày, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ. Được thiết lập bởi CÔNG TY TNHH TT TRUCKS VIỆT NAM, hoạt động theo nguyên tắc công khai, minh bạch và tuân thủ pháp luật hiện hành của Việt Nam.

- Các cá nhân, tổ chức, các Thành viên, các thương nhân tham gia giao dịch trên Sàn Giao dịch thương mại điện tử xetai123.vn  có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung Quy chế, phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ quy định pháp luật và nội dung Quy chế của website.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Tên miền truy cập: xetai123.vn

- Sàn giao dịch TMĐT xetai123.vn  do Công ty TNHH TT Trucks Việt Nam xây dựng  phát triển với tên miền là: http://xetai123.vn. Sàn giao dịch TMĐT là nơi giao thương giữa người mua và người bán liên quan đến dòng xe thương mại, xe tải, đầu kéo, sơ mi rơ moóc, phụ tùng, phụ kiện, v.v... đồng thời giúp quá trình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua mạng thực hiện một cách thuận lợi, và nhanh chóng nhất

2. Thành viên Sàn giao dịch TMĐT:

- Thương nhân, tổ chức, cá nhân hoạt động hợp pháp đăng ký thành viên tại Sàn Giao dịch TMĐT và được Ban quản lý Sàn TMĐT xetai123.vn (gọi là Ban Quản Lý) công nhận thông qua các hình thức xét duyệt thành viên hoặc hợp đồng liên kết, hợp tác giữa các bên.

- Thành viên được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT xetai123.vn và các bên liên quan cung cấp.

- Thành viên có trách nhiệm thực hiện Quy chế này. Tất cả các thành viên (Người bán và Người mua) khi tham gia giao dịch trên Xetai123.vn phải tự tìm hiểu về quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý của mình, đồng thời cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử xetai123.vn (sau đây gọi là “Quy chế”) đang có hiệu lực vào thời điểm thực hiện giao dịch.

3. Lĩnh vực hoạt động của Sàn Giao dịch TMĐT:

- Khởi tạo tài khoản, khởi tạo trung tâm cho các thành viên tham gia.

- Đăng tin Mua bán, trao đổi hàng hóa và cung ứng dịch vụ được quy định trên sàn giao dịch và được pháp luật cho phép.

- Đăng tải tin tức các vấn đề liên quan đến ngành, thị trường, quy định, luật pháp liên quan đến các  danh  mục, loại phương tiện, mã hiệu, v.v... trên sàn, và các tin tức xã hội nói chung và ngành Công Thương nói riêng; các chính sách hỗ trợ DN; Cơ hội đầu tư kinh doanh; Thông tin thị trường; Hoạt động xúc tiến thương mại; Tuyển dụng.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1.Quy trình dành cho người mua hàng/ người sử dụng dịch vụ

Khi có nhu cầu mua hàng trên website Xetai123.vn người mua nên thực hiện theo các bước sau đây:

• Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ và các người bán mà người mua đang quan tâm thông qua giao diện thể hiện của các trang như trang chủ, trang trung tâm bán, trang danh mục, trang  chi tiết sản phẩm hoặc qua các chức năng lọc sau

Chức năng lọc thông minh

Chức năng lọc theo danh mục, nhãn hiệu, loại phương tiện,năm sản xuất, tỉnh thành

 

 

 Chức năng lọc theo hãng

 

• Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà người mua đang có nhu cầu mua. Có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những người bán khác trên website (để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó);

 

• Người mua có thể cho điểm  uy tín của người bán  hoặc nhận xét, đánh giá uy tín của  người bán hoặc tin bán được đăng tải. Nếu có nhận xét hoặc bình luận, người mua phải đăng nhập tài khoản trên hệ thống wedsite  để thực hiện việc đó.
• Dựa trên thông tin tham khảo được từ người bán sản phẩm, dịch vụ người mua liên hệ với người bán qua thông tin liên hệ đăng tải trong nội dung tin bán hàng hóa để có thêm thông tin về sản phẩm và thỏa thuận việc giao dịch giữa 2 bên cụ thể để hỏi thêm về thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc đến gặp trực tiếp người bán để xem và mua sản phẩm, dịch vụ. người đăng tin/người bán.

• Sau khi đã trao đổi được với người bán, người mua có thể quyết định đặt hàng;
• Người mua lựa chọn cách thức giao dịch (tùy vào thỏa thuận của người mua và người bán)
• Người mua nhận sản phẩm, dịch vụ.
• Người mua thắc mắc, khiếu nại người bán (nếu có).

Xetai123.vn sẽ không tham gia và không chịu trách nhiệm liên quan vào quá trình giao dịch giữa người mua và người bán (người đăng tin).

2.Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…)

a.Quy trình đăng kí, tạo tài khoản để đăng tin

Tất cả đối tác, người bán hàng (đăng tin) là cá nhân hay tổ chức, thương nhân muốn đăng tin, quảng bá, hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm, v.v... trên website xetai123.vn phải đăng kí là thành viên của xetai123.vn.

Việc đăng kí tài khoản là thành viên trên hệ thống xetai123.vn là miễn phí

• Là cá nhân, tổ chức  đối tác chiến lược trong việc phát triển hợp tác đầu tư giữa hai bên. Được thực hiện bằng việc  Ký kết Hợp đồng với TT Trucks Việt Nam và đăng ký tài khoản theo quy trình trên Xetai123.vn
• Là cá nhân, tổ chức đăng kí  tài khoản  trực tiếp trên hệ thống website xetai123.vn thông qua nút đăng kí hiển thị trên giao diện.

 

 

Hoàn thiện hồ sơ đăng kí trên sàn xetai123.vn được thực hiện theo 02 bước như sau

Bước 1 : Nhập Form các thông tin bắt buộc như số điện thoại, địa chỉ Gmail, mật khẩu truy cập.

Hoặc Có thể đăng kí thông qua Facebook.

 

 

Bước 2: Sau khi bấm vào đăng kí sẽ có một Form tiếp theo yêu cầu bổ xung thông tin

+ Nếu là công ty, doanh nghiệp: bổ xung mã số thuế/ số đăng kí kinh doanh, ngày cấp, nơi cấp.

+ Nếu là cá nhân: bổ xung CMTND/ CCCD/ mã số thuế cá nhân, ngày cấp, nơi cấp.

Nhập một số thông tin khác nếu thành viên có như địa chỉ Facebook, hình ảnh đại diện.

Khi  nhập xong thành viên sẽ bấm nút Cập nhật, xác nhận tài khoản đăng kí thành công.

 Nâng cấp thành viên trên hệ thống sàn thương mại điện tử xetai123.vn

• Phải là thành viên của xetai123.vn.
• Đăng nhập vào tài khoản trước khi nâng cấp  thành viên.
• 

 

Khi đăng nhập xong, trên giao diện sẽ xuất hiện các vị trí để thành viên có thể nâng cấp thành viên Vip.

• Click vào nút “  ” trên giao diện
• Cửa sổ đăng kí Vip sẽ hiện ra bảng đăng kí thành viên, thời gian đăng kí, nội dung muốn đăng kí  tham gia

Sau khi thành viên đăng kí Vip thì hệ thống website xetai123.vn sẽ có nút thông báo trên hệ thống quản lý, căn cứ vào đó ban quản trị biết thành viên đó đăng ký tài khoản thành viên nào, và thời gian thành viên đăng kí vip bao lâu.

Ban quản trị sẽ liên lạc với thành viên đó, và hướng dẫn các thủ tục tiếp theo để có thể hoàn thiện là trung tâm bán.

Sau khi các cá nhân, tổ chức đăng kí là thành viên trên hệ thống, sàn TMĐT Xetai123.vn sẽ có thông báo cho tài khoản đó được biết thông tin cấp độ thành viên hiện tại. Mỗi cấp độ thành viên sẽ được hưởng những quyền lợi, và trách nhiệm đi cùng theo cấp độ thành viên trong việc nâng cấp tài khoản, đăng tin, up tin, nâng cấp tin đăng, v.v...

Chi tiết xem tại mục  phân loại thành viên : https://xetai123.vn/phan-loai-thanh-vien-xetai123-vn-bv13.html

b. Quy trình đăng tin

Bước 1 : Đăng kí và đăng nhập vào tài khoản

Trước khi đăng tin nếu chưa có tài khoản, người bán phải “Đăng kí “tài khoản trên hệ thống. Sau đó “Đăng nhâp” vào tài khoản  vào hệ thống xetai123.vn sau đó bạn hãy bấm vào nút “ Đăng tin miễn phí “ tại bất kì chỗ hiển thị nào trên giao diện

Bước 2 : Bạn cần chọn các danh mục bắt buộc trên phần thông tin đăng

Bước 3: Chọn tin đăng là cá nhân hoặc  của trung tâm

Chỉ Thành viên là Vip mới xuất hiện mục đăng chọn tin ở trung tâm

 Khi bạn đăng tin là trung tâm, thì tin đó sẽ xuất hiện tại trung tâm của riêng thành viên.

Bước 4 : Nhập tiêu đề và thông số kỹ thuật

***Tiêu đề

Là nội dung tóm tắt ngắn về sản phẩm, dịch vụ để thu hút khách hàng tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ.

***Nhập Thông số kỹ thuật: 

Phần thông số kỹ thuật này chỉ xuất hiện khi bạn chọn vào danh mục là XE TẢI – ĐẦU KÉO VÀ SƠ MI RƠ MOOC( Không xuất hiện ở danh mục phụ tùng – phụ kiện)

Thành viên nhập những thông số của sản phẩm, việc nhập này có thể không bắt buộc

Nhưng nếu muốn có nhiều thông tin đến khách hàng mua, thành viên nên nhập đầy đủ

Bước 5 : Viết Nội dung mô tả sản phẩm xe tải, đầu kéo, sơ mi rơ mooc, phụ tùng, phụ kiện ..

Bước 6 : Up hình ảnh và video của  sản phẩm xe tải, đầu kéo, các thiết bị chuyên dùng, phụ tùng , phụ kiện ....

• Phần hình ảnh

Có thể up một lúc nhiều hình ảnh, hình ảnh đầu tiên sẽ là hình ảnh đại diện của tin đăng.

Vậy nên xetai123.vn khuyên thành viên  nên Đầu tư kỹ lưỡng cho hình ảnh sản phẩm của bạn, chụp thật đẹp và chi tiết hình ảnh mà bạn muốn quảng bá.

• Phần video

Nếu thành viên có video liên quan đên sản phẩm cần đăng sẽ vào video của mình.

Coppy mã nhúng video.

Up, dán mã nhúng vào ô chứa video.

Bước 7 : Đăng tin

Sau khi thực hiện các thao tác trên, thành viên sẽ bấm vào ô “ Đăng tin “ để đăng sản phẩm

Sản phẩm sẽ xuất hiện trên giao diện của sàn xetai123.vn

+Các tin đăng bán sản phẩm được miễn phí.

+Tin đăng bán sản phẩm của tất cả các thành viên trong xetai123.vn là bình đẳng như nhau và Xetai123.vn sẽ không ưu tiên tin đăng cho 1 thành viên cụ thể nào cả.

Tất cả các thành viên trên Xetai123.vn đều phải tuân theo quy định chế hoạt động và quy định Up tin, Up vip

 

Bước 8: Các thao tác quản lý tin đã  đăng

Khi tin bài được đăng, việc quản lý tin đăng sẽ nằm trong hệ thống quản lý tin đăng của mỗi thành viên. Thành viên sẽ thực hiện các thao tác quản lý tin như up vip tin, up tin làm mới, chỉnh sửa, xóa tin, điều chỉnh giá, hiển thị tin đang bán hoặc ẩn tin sản phẩm đã bán.

*** Tính năng “ Nâng cấp tin”

Nâng cấp tin – hay UP VIP TIN là một thao tác thực hiện khởi tạo tin từ những tin  có giá trị hiển thị thấp hơn sang những tin có giá trị hiển thị cao hơn trong một khoảng thời gian nhất định

Nhằm giúp khách hàng hình dung ra tin của mình đang nằm ở vị trí nào trên sàn giao dịch thương mại điện tử xetai123.vn, chúng tôi phân chia các tin với những cách thức hiển thị và vị trí hiển thị, thời gian ghim tin giữ vị trí như sau:

LOẠI TIN ĐĂNG	TIN NỔI BẬT	TIN VIP	TIN THƯỜNG
Thứ tự Hiển thị	Hiển thị trên tất cả các tin khác	Hiển thị dưới tin đặc biệt  và trên tin thường.	Xuất hiện dưới các tin  Vip
Thời gian giữ vị trí	5 ngày từ khi xuất hiện	3 ngày  từ khi xuất hiện	Tự đẩy tin
Kí hiệu	Ngôi sao và màu chữ hiển thị màu đỏ
Vị trí trên trang chủ	+ Xe tải đầu kéo chính giữa + Phụ tùng, sơmi romoc sẽ hiển thị bên phải	0	Bên phải tại mục tin mới đăng bán
Vị trí trên trang danh mục  khác	Chính giữa trên tất cả các tin khác	Giao diện chính dưới tin đặc biệt  + Mục bên phải Tin Vip	Dưới các tin khác + Bên Phải mục tin mới đăng Xuất hiện tại tất cả các bài  viết của xetai123.vn

Quy định Điểm khởi tạo khi UP VIP TIN

NỘI DUNG	TIN ĐẶC BIỆT	TIN VIP	TIN THƯỜNG
XE TẢI – ĐẦU KÉO	20 ĐIỂM	10 ĐIỂM	0
SƠ MI RƠ MOOC	20 ĐIỂM	10 ĐIỂM	0
PHỤ TÙNG – PHỤ KIỆN	10 ĐIỂM	5 ĐIỂM	0

• Tùy theo từng danh mục mà điểm khởi tạo  “Up VIP TIN” sẽ khác nhau.
• Mức điểm  này có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm cụ thể mà không cần thông báo trước.

***Tính năng UP Tin

Tính năng up tin  Đặt lịch Up Tin bán xe tải, đầu kéo, sơ mi rơ moóc, phụ tùng, phụ kiện tại website xetai123.vn là một chức năng  làm mới tin để cập nhật lại ngày đăng tin mới nhất mà không cần đăng lại các tin đã đăng trước đó

Quy định Lượt Up tin bán xe tải, đầu kéo, sơ mi rơ moóc, phụ tùng của mỗi thành viên trong 1 ngày

Là số lượt được quy định của mỗi thành viên XT theo như đăng kí của thành viên đó trong 1 ngày

Thành viên	XT123-ViP	XT123	XT2	XT1	VÃNG LAI
Số lượt up tin trong ngày	9	9	5	3	1

 

               *** Tinh năng sửa tin

Sửa tin là chức năng mà người bán, đăng tin sản phẩm  muốn thay đổi nội dung của những tin đã đăng cho phù hợp với thông tin hiện tại.

Sửa tin được quy định theo quyền hạn của mỗi thành viên trên hệ thống xetai123.vn.

Thành viên	XT123-ViP	XT123	XT2	XT1	VÃNG LAI
Quyền sửa tin	Có	Có	Có	Không	không

 

 ***Tính năng 

Đây là chức năng sửa giá bán nhanh, giúp người bán hàng thực hiện điều chỉnh thông tin về giá một cách nhanh nhất mà không phải sửa toàn bộ tin.

*** Tính năng thông báo xe đã bán

Bình thường Khi tin đăng vẫn đang được giao bán thì tin sẽ hiển thị  nút màu xanh.

Khi Người bán muốn thông báo là tin đã bán, sẽ click nút xanh đó để chuyển thành nút màu đỏ, sản phẩm sẽ không còn xuất hiện trên giao diện của xetai123.vn nữa.

3.Quy trình giao nhận và vận chuyển

• Là sự  thỏa thuận, thống nhất trực tiếp giữa người mua và người bán.
• Xetai123.vn không tham gia vào quá trình này.

4.Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

Xetai123.vn không có kênh đặt hàng trên trang nên sẽ không có mục lên đơn hàng.

Xetai123.vn hoạt động trên hình thức đăng tin quảng cáo sản phẩm của người bán trên trang, và người mua sẽ liên hệ trực tiếp với người bán để xác nhận đơn hàng cần mua.

Hoặc để lại thông tin cho người bán liên hệ lại thông qua mục “ bình luận” và mục “thêm nhận xét” và các thông tin khác từ người bán.

5.Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Việc đổi trả và hoàn tiền được thực hiện dựa trên sự thỏa thuận của người bán và người mua. Người mua hàng sẽ liên hệ trực tiếp với người bán để được hướng dẫn đổi trả hàng hóa và hoàn tiền.

Người bán sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm trong trường hợp khách hàng yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

6.Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

- Việc bảo hành/ bảo trì sản phẩm sau giao dịch do người mua và người bán thỏa thuận. Chúng tôi khuyến khích người bán nên có các hình thức bảo hành, bảo trì  quy chuẩn, đảm bảo quyển lợi của cả hai bên khi tiến hành giao dịch.

7.Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

A : Đối với  tranh chấp giữa các thành viên và sàn giao dịch Xetai123.vn

- Xetai123.vn luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của thành viên liên quan dịch vụ được thực hiện tại website TMĐT Xetai123.vn.

- Khi có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào xảy ra liên quan đến hợp đồng được giao kết trên website xetai123.vn, thành viên  vui lòng thông báo đến BQT website trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi luôn đề cao cách thức giải quyết hòa giải, thương lượng giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp và sự tin tưởng của thành viên  vào các sản phẩm, dịch vụ của Xetai123.vn.

- Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp được thực hiện như sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Thành viên trên  xetai123.vn khi có bất kỳ khiếu nại về dịch vụ tại website TMĐT Xetai123.vn.

Xin vui lòng  Gửi thư điện tử về email: tttrucks.vietnam@gmail.com,

Hoặc Gọi điện đến số Hotline: 0855.868.123

Bước 2. Phân tích khiếu nại

– Đối với các khiếu nại trực tiếp hoặc qua điện thoại mà có đủ thông tin, có thể giải quyết được ngay: Phòng chăm sóc khách hàng trả lời ngay cho thành viên  theo yêu cầu;

– Đối với khiếu nại chưa đủ thông tin hoặc không thể giải quyết được ngay thì thực hiện: Báo lại với thành viên đó  và xin thông tin để trao đổi và làm việc tiếp (thông tin người làm việc, email, điện thoại, hoặc các chứng từ của khách hàng nếu có).

+Kiểm tra log làm việc và thông tin liên quan, phối hợp các bộ phận liên quan tìm hiểu nguyên nhân và theo dõi, đồng thời làm việc với thành viên  lấy thêm thông tin  khiếu nại để cùng các bộ phận khác phối hợp xử lý.

+Nếu khiếu nại không liên quan đến bộ phận tiếp nhận thì chuyển khiếu nại cho bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại. Đồng thời phản hồi thành viên đó  trong vòng 24h. Nếu lỗi phát sinh thêm thì phối hợp thành viên  theo dõi để xử lý.

Bước 3. Xác định nguyên nhân phát sinh và giải quyết khiếu nại

-Bộ phận giải quyết khiếu nại phối hợp với các bộ phận khác liên quan xác định nguyên nhân phát sinh khiếu nại;

-Đề xuất cấp trên cùng đưa ra phương án giải quyết.

Bước 4. Trả lời/giải quyết khiếu nại của thành viên

–Trả lời trực tiếp, qua email, hay các kênh hỗ trợ khác

–Trả lời bằng văn bản cho người khiếu nại về kết quả giải quyết khiếu nại. Trong trường hợp khiếu nại được giải quyết ngay khi người sử dụng dịch vụ trực tiếp đến khiếu nại và đạt được thỏa thuận của hai bên, bộ phận phụ trách không cần phải cấp phiếu tiếp nhận khiếu nại, nhưng phải lập biên bản kết quả giải quyết và lưu vào hồ sơ.

–Gửi các bộ phận có liên quan khắc phục sự cố phát sinh khiếu nại (nếu nguyên nhân do lỗi của đơn vị cung cấp dịch vụ).

Bước 5. Kết thúc khiếu nại

• Lưu thông tin; Tổng kết, rút kinh nghiệm.
• Thời hạn giải quyết khiếu nại: Không quá 30 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.

B: Đối với tranh chấp giữa người mua và người bán (đăng tin bán)

- Xetai123.vn luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của thành viên liên quan đến các giao dịch được thực hiện tại website TMĐT Xetai123.vn.

- Khi có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào xảy ra liên quan đến hợp đồng được giao kết trên website xetai123.vn, thành viên vui lòng thông báo đến BQT website trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi luôn đề cao cách thức giải quyết hòa giải, thương lượng giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp và sự tin tưởng của thành viên vào các sản phẩm, dịch vụ của Xetai123.vn.

- Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp được thực hiện như sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Thành viên trên  xetai123.vn khi có bất kỳ khiếu nại về dịch vụ tại website TMĐT Xetai123.vn.

Xin vui lòng gửi thư điện tử về email: tttrucks.vietnam@gmail.com, hoặc Gọi điện đến số Hotline: 0855.868.123

Bước 2: Phân tích khiếu nại

– Đối với các khiếu nại trực tiếp hoặc qua điện thoại mà có đủ thông tin, có thể giải quyết được ngay: Phòng chăm sóc khách hàng trả lời ngay cho thành viên  theo yêu cầu;

– Đối với khiếu nại chưa đủ thông tin hoặc không thể giải quyết được ngay thì thực hiện: Báo lại với thành viên đó và xin thông tin để trao đổi và làm việc tiếp (thông tin người làm việc, email, điện thoại, hoặc các chứng từ của khách hàng nếu có)

•           Kiểm tra log làm việc và thông tin liên quan, phối hợp các bộ phận liên quan tìm hiểu nguyên nhân và theo dõi, đồng thời làm việc với thành viên lấy thêm thông tin khiếu nại để cùng các bộ phận khác phối hợp xử lý.

•           Nếu khiếu nại không liên quan đến bộ phận tiếp nhận thì chuyển khiếu nại cho bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại. Đồng thời phản hồi thành viên đó trong vòng 24h. Nếu lỗi phát sinh thêm thì phối hợp thành viên  theo dõi để xử lý.

Bước 3: Xác định nguyên nhân phát sinh và giải quyết khiếu nại

– Bộ phận giải quyết khiếu nại phối hợp với các bộ phận khác liên quan xác định nguyên nhân phát sinh khiếu nại;

– Đề xuất cấp trên cùng đưa ra phương án giải quyết.

Bước 4: Trả lời/giải quyết khiếu nại của thành viên

– Trả lời trực tiếp, qua email, hay kênh hỗ trợ.

– Trả lời bằng văn bản cho người khiếu nại về kết quả giải quyết khiếu nại. Trong trường hợp khiếu nại được giải quyết ngay khi người sử dụng dịch vụ trực tiếp đến khiếu nại và đạt được thỏa thuận của hai bên, bộ phận phụ trách không cần phải cấp phiếu tiếp nhận khiếu nại, nhưng phải lập biên bản kết quả giải quyết và lưu vào hồ sơ.

– Gửi các bộ phận có liên quan khắc phục sự cố phát sinh khiếu nại (nếu nguyên nhân do lỗi của đơn vị cung cấp dịch vụ).

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

     – Lưu thông tin; Tổng kết, rút kinh nghiệm.

     Thời hạn giải quyết khiếu nại: Không quá 30 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

1.Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)

Bước 1: Xác nhận đơn hàng. Hai bên mua bán xác nhận đơn hàng bao gồm số lượng, tên sản phẩm, đồng thời thỏa thuận thời gian, phương thức vận chuyển thanh toán, chi phí và tổng giá trị thanh toán đơn hàng.

Bước 2: Ký kết hợp đồng, giao ước kinh tế. Hai bên xác nhận các thủ tục, thỏa thuận công bằng có thể lưu giữ làm căn cứ giải quyết tranh chấp.

Bước 3: Thanh toán hợp đồng dựa trên các thỏa thuận giao ước, hợp đồng kinh tế đã ký. Các bên tuân thủ hợp đồng kinh tế và chịu trách nhiệm trước pháp luật hiện hành.

Hình thức thanh toán: Trực tiếp người mua thanh toán cho người bán căn cứ theo đơn hàng và các thỏa thuận trước đó bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Xetai123.vn không tham gia quá trình thanh toán giữ người bán và người mua.

Website xetai123.vn không hỗ trợ thanh toán trực tuyến

2.Thanh toán giữa đối tác (người bán, nhà cung cấp…) và Ban quản lý Website/ứng dụng

Xetai123.vn  cung cấp các dịch vụ nhằm xúc tiến trong việc mua, bán của hai bên mua và bán mà không tham gia vào quá trình mua bán. Việc thanh toán mà người bán sử dụng dịch vụ đăng tin, up Vip tin, đăng kí thành viên,đặt quảng cáo baner được tiến hành như sau:

Bước 1: Thành viên là người bán muốn nạp điểm quy đổi, hoặc đăng kí thành viên Vip thông qua thao tác nạp điểm, và đăng kí vip.Hoặc trực tiếp thành viên gửi yêu cầu sử dụng dịch vụ tới email tttrucks.vietnam@gmail., hoặc liên lạc Số hotline  0855.868.123  để được hướng dẫn.

Bước 2: Ban quản trị Xetai123.vn sau khi nhận được nhu cầu về nạp điểm quy đổi, về thông tin đăng kí thành viên vip , yêu cầu đặt baner... sẽ có thông báo  thông qua các hình thức  email, điện thoại hoặc trực tiếp qua đường thư tín đến người bán ( người đăng tin được biết ) để hướng dẫn thanh toán.

Bước 3: Hình thức thanh toán.

Ban quản lý Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT đưa ra các phương thức thanh toán, Thành viên có thể tham khảo và lựa chọn áp dụng nếu phù hợp.

a.Tiền mặt : Xetai123.vn chấp nhận hình thức thanh toán bằng tiền mặt. Quý khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp tại địa chỉ trụ sở chính (Địa chỉ xuất hóa đơn) sau: Số nhà 25, Tổ 15, Thị trấn Đông Anh, Huyện Đông Anh, Thành phố Hà Nội.

b.Chuyển khoản : Thực hiện chuyển khoản đến tài khoản của công ty như sau

Người hưởng thụ: CÔNG TY TNHH TT TRUCKS VIỆT NAM

Số tài khoản: 191 353 80057 012

Tại ngân hàng: Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam Techcombank - CN Đông Đô - Hà Nội

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Với mong muốn là cầu nối cho việc mua bán tài sản đạt được thỏa thuận và sự thống nhất giữa người mua và người bán. BQT xetai123.vn yêu cầu Người Bán Hàng phải khai báo đầy đủ  thông tin khi đăng ký tài khoản và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các thông tin này. Các thông tin của người bán đầy đủ sẽ là các thức giao tiếp hiệu quả với người tiêu dùng.

Chúng tôi luôn cố gắng giữ cho những thông tin được đăng trên trang Xetai123.vn  đầy đủ  và chính xác nhất có thể. Với mong muốn xây dựng một cổng thông tin giao dịch chuyên ngành cho xe thương mại, sơ mi rơ mooc, v.v... hàng đầu tại Việt Nam để có thể đáp ứng nhu cầu thông tin rất lớn của người quan tâm, chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực hoặc có hàm ý thiếu lành mạnh.

+ Kiểm soát giao dịch của Người Bán Hàng: Các giao dịch của Người Bán Hàng với Khách hàng là trực tiếp và không qua Sàn giao dịch TMĐT Xetai123.vn vì vậy Xetai123.vn khuyến cáo Khách hàng cần tìm hiểu và xác thực thông tin của người bán trước khi thực hiện giao dịch trên hệ thống Website  hoặc một số nguồn thông tin khác liên quan.

VI. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại www.xetai123.vn, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số điện thoại, địa chỉ  …). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Xetai123.vn  không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến www.xetai123.vn 

Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào www.xetai123.vn, bao gồm: Địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

1. Mục đích sử dụng thông tin cá nhân

Xetai123.vn  thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này. Việc sử dụng thông tin được chúng tôi sử dụng

Thực hiện và quản lý việc đăng thông tin và kiểm duyệt thông tin công khai thực hiện và quản lý lưu lượng khách hàng sử dụng dịch vụ.

Thực hiện và quản lý hoạt động tiếp thị, cung cấp thông tin khuyến mại, hướng dẫn sử dụng tới KH như gửi các cập nhật mới nhất về thông tin khuyến mại và chào giá mới, thư cảm ơn, tri ân v.v. liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Cải thiện dịch vụ nhằm phục vụ nhu cầu của KH.

Quản lý, phân tích, đánh giá số liệu liên quan đến dữ liệu người dùng. Tiếp nhận thông tin, góp ý, đề xuất, khiếu nại của KH nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và liên hệ để giải quyết nhu cầu của KH khi cần.

Nếu sử dụng thông tin này cho những mục đích khác với các mục đích nói trên, chúng tôi sẽ có thông báo lưu ý với KH trước. Trong trường hợp KH từ chối chối cung cấp đầy đủ các thông tin được yêu cầu, chúng tôi không thể đảm bảo cho KH những dịch vụ đầy đủ và chất lượng nhất.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Website xetai123.vn sử dụng thông tin của Người Tiêu Dùng cung cấp để:

• Cung cấp các dịch vụ đến Người Tiêu Dùng;
• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Người Tiêu Dùng và xetai123.vn;
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của Người Tiêu Dùng hoặc các hoạt động giả mạo Người Tiêu Dùng;
• Liên lạc và giải quyết khiếu nại với Người Tiêu Dùng;
• Xác nhận và trao đổi thông tin về giao dịch của Người Tiêu Dùng tại xetai123.vn;
• Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Không có thời hạn ngoại trừ trường hợp Người Tiêu Dùng gửi có yêu cầu hủy bỏ tới cho Ban quản trị hoặc Công ty giải thể hoặc bị phá sản.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Người Tiêu Dùng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

• Ban quản trị;
• Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với Website xetai123.vn;
• Công ty tổ chức sự kiện và nhà tài trợ;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động;
• Công ty nghiên cứu thị trường;
• Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán;
• Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Người Tiêu Dùng;
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty TNHH TT Trucks Việt Nam

• Địa chỉ: Số nhà 25, Tổ 15, Thị trấn Đông Anh, Huyện Đông Anh, Thành phố Hà Nội
• Giấy chứng nhận ĐKKD số: 0108975410 do Sở Kế hoạch & Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 06/11/2019
• MST: 0108975410
• Hotline: 0855.868.123
• Email: tttrucks.vietnam@gmail.com

6. Phương tiện và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và cập nhật dữ liệu

Người Tiêu Dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào Website xetai123.vn và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Ban quản trị thực hiện việc này.

Người Tiêu Dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 đến Ban quản trị. Khi tiếp nhận những phản hồi này, xetai123.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Người Tiêu Dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Các hình thức tiếp nhận thông tin khiếu nại của Người Tiêu Dùng:

• Qua email: tttrucks.vietnam@gmail.com
• Qua điện thoại: 0855.868.123

7. Khiếu nại

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Người Tiêu Dùng gửi email khiếu nại đến email tttrucks.vietnam@gmail.com hoặc gọi điện thoại tới số 0855.868.123 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho Ban quản trị.

Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.

8. Cam kết bảo mật thông tin người tiêu dùng

Thông tin cá nhân của Người Tiêu Dùng trên Website xetai123.vn được Ban quản trị cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin cá nhân được đăng tải trên Website xetai123.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người Tiêu Dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Người Tiêu Dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác và quy định này.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ cho bên thứ 3 về thông tin cá nhân của Người Tiêu Dùng khi không có sự đồng ý của Người Tiêu Dùng ngoại trừ các trường hợp được quy định tại quy định này hoặc quy định của pháp luật.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của Người Tiêu Dùng, Ban quản trị có trách nhiệm thông báo và làm việc với cơ quan chức năng điều tra và xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho Người Tiêu Dùng được biết về vụ việc.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Người Tiêu Dùng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của xetai123.vn.

9. Thay đổi về chính sách

Nội dung của “Chính sách bảo mật” này có thể thay đổi để phù hợp với các nhu cầu của xetai123.vn cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có. Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” bên trên. 

Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại Công ty THHH TT TRUCKS VIỆT NAM, không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có links tại xetai123.vn. Do đó, chúng tôi đề nghị bạn đọc và tham khảo kỹ nội dung “Chính sách bảo mật” của từng website mà bạn đang truy cập.

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

1. Những sản phẩm được phép đăng bán

Xetai123.vn là sàn giao dịch chuyên nghành về xe tải, đầu kéo, sơ mi rơ mooc, phụ tùng phụ kiện ngành xe thương mại nên tất cả các sản phẩm  được phép đăng phải nằm trong nhóm các sản phẩm được quy định trong danh mục sản phẩm, mã hiệu và loại phương tiện

Những sản phẩm không nằm trong các danh mục phân loại trên sẽ không được phép đăng lên sàn xetai123.vn, Các tin đăng ngoài nội dung này sẽ không được ban quản trị sàn giao dịch  duyệt tin và sẽ bị xóa tin

Các yêu cầu khi đăng tin:

+ Tin đăng bắt buộc phải chọn đúng các danh mục bắt buộc trên hệ thống đăng tin

+ Tiêu đề tin phải có ý nghĩa  và liên quan phù hợp với các danh mục đã được chọn và không liên quan đến những danh mục hàng hóa cấm

+ Nội dung mô tả khi đăng tin không đươc liên quan đến những danh mục cấm sau đây . Không được chèn links từ các nguồn khác.

+ Hình ảnh, video phải đúng với danh mục hàng hóa đã được lựa chọn,Nghiêm cấm các hình ảnh không đúng sự thật và thuộc danh mục những hàng hóa cấm đăng bán

2. Danh mục hàng hóa cấm đăng bán

- Rượu các loại;

- Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;

- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

- Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến;

- Mỹ phẩm ảnh hường trực tiếp đến da mà không có nhãn mác;

- Mặt hàng thuộc dạng cấm.

- Băng đĩa, sách báo, vật phẩm có tính chất đồi trụy.

- Động thực vật hoang dã và động thực vật quý hiếm tự nhiên.

- Ma túy, chất kích thích và các loại chất gây nghiện khác.

- Vũ khi, chất nổ, hóa chất độc hại.

- Tài liệu bí mật quốc gia, các loại mật mã chuyên dụng và chương trình bảo vệ phần mềm trong phạm vi bảo vệ bí mật nhà nước.

- Con người hoặc các bộ phận của cơ thể người.

- Danh sách email và thông tin cá nhân của hàng loạt người.

- Sản phẩm/phần mềm bất hợp pháp hoặc dùng chương trình bẻ khóa.

- Những mặt hàng mang tính chất phân biệt chủng tộc hay xúc phạm đến dân tộc hoặc một quốc gia nào đó.

- Các sản phẩm bất hợp pháp do trộm cắp mà có.

- Các sản phẩm vi phạm thương hiệu, bản quyền.

- Không được phép đăng tải các hình ảnh mang tính chất khiêu dâm, bạo lực, có thương hiệu hay bản quyền của người khác.

- Các hàng hóa hạn chế  hoặc cấm kinh doanh khác  theo quy định của pháp luật.

3. Chế tài áp dụng khi thành viên vi phạm

- Xetai123.vn sẽ toàn quyền loại bỏ, xóa  các tin đăng rao vặt của khách hàng nếu như tin đăng vi phạm quy chế đăng tin.

-  Các tin đăng không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc Xetai123.vn chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý.

- Phạt tiền hoặc có những chế tài luật pháp cho các hành động vi phạm gây thiệt hại.

- Xetai123.vn giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên trang web này mà không cần báo trước.

- Xetai123.vn có toàn quyền thay đổi một hay nhiều điều khoản có trong quy định về đăng tin mà không cần giải thích lý do và cũng không cần phải thông báo trước.

VIII.    TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

- Website TMĐT xetai123.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên khi tham gia giao dịch và nỗ lực đảm bảo sự an toàn, ổn định của toàn hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của website, BQT sẽ ngay lập tức áp dụng các biến pháp để giải quyết nhằm đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

- Khi thực hiện các giao dịch trên website TMĐT xetai123.vn, các thành viên phải thực hiện theo đúng qui trình hướng dẫn.

- Tuy nhiên, BQT website TMĐT xetai123.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không được gửi đến BQT, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do BQT gây ra.

- Thông tin phản hồi trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật quý khách hàng cần gửi về địa chỉ:

Tên đơn vị: Công ty TNHH TT Trucks Việt Nam

Địa chỉ: Số nhà 25 – tổ 15- Thị Trấn Đông Anh – Huyện Đông Anh – Hà Nội

Email: tttrucks.vietnam@gmail.com

Hoặc gọi tới số điện thoại 0855.868.123 để được hướng dẫn cụ thể.

IX. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN LÝ WEBSITE XETAI123.VN

1. Quyền của Ban quản lý website TMĐT Xetai123.vn

- Có quyền kiểm tra thông tin của các thành viên đăng tải lên website TMĐT, quản lý nội dung đăng tin của các thành viên theo đúng quy chế đăng tin.

- Có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt ngay tư cách thành viên của Khách hàng và quyền truy cập/ sử dụng tài khoản giao dịch của Khách hàng trên website TMĐT bất cứ thời điểm nào nếu chúng tôi nhận định rằng việc tiếp tục cho phép Khách hàng giao dịch có khả năng gây thiệt hại cho Xetai123.vn và các thành viên khác mà không cần sự đồng ý của thành viên

- Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ trên website TMĐT trong trường hợp thành viên vi phạm quy chế, vi phạm pháp luật  hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên sàn giao dịch TMĐT. Tuy nhiên, Ban quản lý sẽ thông báo cho thành viên trong thời gian ít nhất một (01) tháng.

- Xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng và thu hồi chứng nhận thành viên nếu thành viên không đủ năng lực tài chính thực hiện nghĩa vụ khi tham giao dịch trên sàn TMĐT hoặc có những hành vi lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác,

- Giữ bản quyền đối với hình thức, nội dung trên xetai123.vn theo pháp luật về bản quyền. Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng giao diện, thiết kế, trình bày (layout) các hình ảnh, thông tin của xetai123.vn mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của TT Trucks Việt Nam.

- Giữ quyền thay đổi bảng biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu, điều kiện khả năng của sàn giao dịch TMĐT xetai123.vn và sẽ báo trước cho các thành viên.

2. Trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT Xetai123.vn

- Đăng ký website TMĐT xetai123.vn với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền,

- Xây dựng quy chế hoạt động, hợp đồng, các quy trình hướng dẫn, qui định, hướng dẫn cho thành viên và Người mua khi tham gia giao dịch trên Xetai123.vn.

- Ban hành các cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên Xetai123.vn được thực hiện đầy đủ, chính xác.

- Ngăn chặn và loại bỏ những thông tin hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh, hàng giả, hàng nhái hoặc hạn chế kinh doanh.

- Thiết lập cơ chế cung cấp thông tin và các điều khoản hợp đồng trên website TMĐT cho phép thương nhân, cá nhân, tổ chức tham gia sàn giao dịch thực hiện đúng qui trình.

- Lưu giữ thông tin đăng ký của các thành viên khi tham gia giao dịch và thường xuyên cập nhật để thay đổi hoặc bổ sung có liên quan.

- Hỗ trợ khách hàng giải quyết mâu thuẫn hoặc các tranh chấp phát sinh với Người bán sau khi tiếp nhận thông báo từ khách hàng theo qui định.

- Tích cực hỗ trợ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

- Duy trì hoạt động ổn định của sàn giao dịch TMĐT xetai123.vn và có biện pháp, phương án phòng ngừa cho các sự cố có thể xảy ra. Với các nguyên nhân bất khả kháng như: thiên tai, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng, v.v... thì sàn TMĐT xetai123.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.

- Trong mọi trường hợp, TT Trucks Việt Nam không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại, tổn thất của Khách hàng/ Thương nhân phát sinh trong quá trình giao dịch trên xetai123.vn, trừ khi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của TT Trucks Việt Nam. Khi đó, trách nhiệm của TT Trucks Việt Nam đối với khách hàng chỉ giới hạn ở giá trị sản phẩm mà khách hàng đã mua trên website xetai123.vn.

Website TMĐT Xetai123.vn phải có trách nhiệm:

- Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng tải các thông tin trên website TMĐT Xetai123.vn được thực hiện một cách chính xác.

- Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ không  thuộc danh mục, mã hiệu, loại phương tiện  hàng hóa đã quy định trong phần đăng tin. Các sản phẩm dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.

- Xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định tại khoản 8, điều 36 của Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

- Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình theo quy định tại khoản 10, điều 36 của Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

X. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN THAM GIA WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (WEBSITE XETAI123.VN)

1.Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên website xetai123.vn

a. Quyền của đối tác/người bán/người đăng tin

- Thành viên tham gia website TMĐT xetai123.vn được đăng ký miễn phí tài khoản với tên truy cập và mật khẩu riêng để tiến hành giao dịch.

- Các thành viên được đăng tin miễn phí  tất cả các sản phẩm theo quy định của sàn xetai123.vn có quyền quảng bá, giới thiệu và thực hiện hoạt động bán hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ theo qui định của quy chế.

- Được quyền lựa chọn Up Vip tin, cập nhật mới tin . sửa xóa tin đã đăng theo như quy định phân quyền hạn thành viên của xetai123.vn.

- Được tham gia đánh giá, thảo luận về các sản phẩm cũng như uy tín của người bán tại website TMĐT Xetai123.vn.

- Thành viên được hưởng các chính sách ưu đãi được đăng tải trực tiếp trên website xetai123.vn.

- Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Xetai123.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho website xetai123.vn hoặc kêt nối qua số điện thoại 0855 868 123.

- Được nhân viên của website TMĐT xetai123.vn tư vấn, hỗ trợ trong các hình thức giao dịch và sử dụng các tiện ích trên website.

-  Có quyền khiếu nại về những vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch mua bán hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của thành viên.

b. Trách nhiệm của đối tác/người bán/người đăng tin

- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

- Thành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Sàn thương mại điện tử xetai123.vn.

- Cam kết những thông tin cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ/ đặt hàng tại website TMĐT xetai123.vn là chính xác, như: Họ tên, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại, v.v...

- Có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, về hàng hóa nhằm hỗ trợ trong việc giải quyết tranh chấp, mâu thuẫn phát sinh giữa người mua và người bán.

- Thành viên cam kết không sử dụng dịch vụ của sàn giao dịch TMĐT xetai123.vn vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, thăm dò thông tin, phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, đường truyền thông tin của website, không cố ý tạo ra những đơn hàng ảo với bất cứ lý do gì, kể cả việc phán đoán nhu cầu thị trường. Nếu vi phạm thành viên sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

- Không được thay đổi, điều chỉnh hay sao chép, cung cấp cho bên thứ 3 những công cụ tương tự như của website TMĐT xetai123.vn.

- Không được có bất kỳ hành động, thông tin nào gây mất uy tín cho sàn giao dịch TMĐT Xetai123.vn dưới mọi hình thức.

2.Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua hàng )trên website xetai123.vn

a. Quyền của khách hàng (người mua hàng)

- Người mua được lựa chọn Tìm kiếm, tham khảo, thông tin sản phẩm, dịch vụ và các người bán để mua sắm các sản phẩm đã  được đăng bán trên website,.

- Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà người mua đang có nhu cầu mua. (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những người bán khác trên website xetai123.vn   để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó).

- Dựa trên thông tin tham khảo được từ người bán sản phẩm, dịch vụ người mua liên hệ với người bán  qua thông tin liên hệ để hỏi về thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc đến gặp trực tiếp người bán hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ.

- Người mua lựa chọn cách thức giao dịch (tùy thỏa thuận giữa người mua và người bán).

- Được tham gia đánh giá, thảo luận về các sản phẩm cũng như uy tín của người bán tại website TMĐT Xetai123.vn.

-  Khiếu nại các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch  với người bán trên xetai123.vn.

- Được nhân viên của website TMĐT xetai123.vn tư vấn, hỗ trợ trong các hình thức giao dịch và sử dụng các tiện ích trên website.

b. Trách nhiệm người mua

Có trách nhiệm chung trong việc thực hiện theo quy chế và sự phát triển của xetai123.vn.

Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận; lựa chọn tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, không làm tổn hại đến môi trường, trái với thuần phong mỹ tục và đạo đức xã hội, không gây nguy hại đến tính mạng, sức khỏe của mình và của người khác; thực hiện chính xác, đầy đủ hướng dẫn sử dụng hàng hóa, dịch vụ.

 Thông tin cho cơ quan nhà nước, tổ chức, cá nhân có liên quan khi phát hiện hàng hóa, dịch vụ lưu hành trên thị trường không bảo đảm an toàn, gây thiệt hại hoặc đe dọa gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng; hành vi của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

XI. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

- Quy chế này có hiệu lực áp dụng từ ngày 11/01/2020, ngay khi được đăng tải trên website xetai123.vn cho mọi thành viên là cá nhân và tổ chức tham gia.

- TT Trucks Việt Nam có quyền sửa đổi, bổ sung các nội dung của Quy chế này để phù hợp với hoạt động kinh doanh của Công ty và hoạt động của sàn giao dịch TMĐT. Khi đó, BQT sẽ thông báo công khai nội dung thay đổi trên website. Quy chế sửa đổi sẽ có hiệu lực sau 05 (năm) ngày, kể từ khi thông báo về việc sửa đổi được đăng tải.

- Các thành viên tham gia giao dịch trên website TMĐT xetai123.vn có trách nhiệm tuân theo các nội dung của Quy chế hiện hành.

XII. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Mọi thành viên, đối tác và khách hàng sử dụng sàn giao dịch thương mại điện tử xetai123.vn thì đồng nghĩa với việc các bên có liên quan đã chấp thuận và tuân thủ đúng theo quy chế hoạt động này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với xetai123.vn theo thông tin dưới đây để được hỗ trợ kịp thời.

• Địa chỉ liên lạc chính thức của website TMĐT xetai123.vn:
• Website TMĐT: xetai123.vn
• Công ty: CÔNG TY TNHH TT TRUCKS VIỆT NAM
• Địa chỉ: Số nhà 25, Tổ 15, Thị Trấn Đông Anh, Huyện Đông Anh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Điện thoại: 0855.868.123
• Email: tttrucks.vietnam@gmail.com
• Hotline: 0855.868.123

ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY CHỨC DANH Ký và đóng dấu

 

 

Bình luận bài viết